Каховський журналіст: «Нова пошта» тестує новий спосіб – посилати своїх клієнтів куди подалі

Як Нова пошта посилає клієнтів

Посилки без попередження з боку відправника на "Новій пошті" я отримував і раніше, без проблем. "Нова пошта" справно надсилала СМС про відправлення, телефонувала з нагадуваннями в разі затримки з моїм візитом до відділення. Все було ОК. З посилками з попередженнями було ще простіше: відправник надсилав номер накладної і я міг сам відслідковувати рух цього відправлення.

Мабуть, з вини ТОВ "Українська прес-група" мене ніхто не попередив про їхнє відправлення. Від "Нової пошти" не надійшло жодної СМС про отримання цієї посилки ще 22 (здається) вересня. Не було жодних нагадувань телефоном, не було нічого.

Більше того: коли я забирав у відділенні "Нової пошти" відправлення 25 вересня мене ніхто не попередив про те, що мене тут же чекає відправління і від "Української прес-групи". Як пізніше скаже операторка гарячої лінії "Нової пошти", це провина оператора пошти у самому відділенні: "Вони ж бачать всі відправлення за вашим телефоном у себе в системі".

Перша СМС про посилку надійшла мені 3 жовтня. За це невеличке відправлення вагою не більше 0,5 кг мені сказали сплатити 130 гривень. "Так вона тут лежить уже 10 днів", - пояснили мені.

У відділенні мені порадили звернутися до гарячої лінії "Нової пошти", сказали, що у них у вересні був збій у системі - тож цілком можливо я міг не отримати ніяких повідомлень про відправлення від "Нової пошти".

Операторка гарячої лінії вчора підтвердила мені, що я дійсно отримав лише одну СМС про цю посилку - 3 жовтня. Записала всі дані і пообіцяла, що компанія розбереться в проблемі.

"Розібралися". Сьогодні дзвонять і кажуть, що все ОК, всі СМС і телефонні нагадування мені надходили (насправді - ні) Стверджують, що ніяких збоїв у системі не було, що у них все було гаразд, і що винен я сам. Порадили звернутися до відділення і написати там якусь заяву, щоб вони змогли зрозуміти, що робити з відправленням. До побачення.

У відділенні на моє прохання зробили великі очі і сказали, що ніяких письмових заяв, звернень, скарг чи відмов вони не приймають, бо не вповноважені. Знову ж таки підтвердили, що протягом 2 тижнів у вересні у них був збій у системі, яка працювала некоректно, і, можливо, тому я нічого не отримував. "Але в нашій системі вказано, що ми вам усе відправляли, ви все отримали, нічого зробити не можемо", - сказали так. До побачення.

Тестують якийсь дуже мудрьоний спосіб посилати своїх клієнтів куди подалі, не інакше.

Чому не можна написати просто на дверях у відділення: "Ідіть на …!" У цій історії і я, і відправник переконалися: "Нова пошта" бреше. Скоріш за все, справа дійде до суду?

Як виявилося, "Нова пошта" не направляла також жодного СМС відправникові. Хоча зазвичай так робить у разі неотримання доставленого відправлення. Тобто, прокололася сама "Нова пошта".

Проте визнавати свою провину вони не хочуть.

Вже телефонували представники компанії, пропонували таки сплатити гроші за зберігання посилки, а взамін обіцяли надати якийсь промо-код на безоплатну відправку.

Але з цією безвідповідальною і брехливою компанією найменше хочеться коли-небудь мати справу, - написав Олег у фейсбук.

Олександр Рудоманов Сьогодні мені смс прислали.

Олег Потоскуев Мне приходят постоянно !!!!

Lorina Laime Они присылают сообщения в viber ! СМС на телефон не присылают. Мне никто об этом не сообщал, я как дура сидела и ждала смс о получении посылки, которая уже более недели была на почте. Вайбером я пользуюсь очень редко, звук отключён, поэтому иногда могу неделями не читать сообщения. Была очень удивлена, открыв сообщения в Вайбере, что оказывается укрпочта тоже туда отправляет уведомления. Вот специально сейчас проверила свои смс, ничего там нет, а вот на Вайбер пришло сообщение сегодня.

Natalia Dvornitska «Нова пошта» тепер стібається і над самими працівниками. Хтось прийшов у верхушку пошти, та руйнує збудоване роками, вже 2 роки, роблять з неї укрпошту. Була популярна, буде забута....