Херсоноблэнерго приятно удивило - херсонка, которая ошибочно "кинула" деньги за свет на чужой счет
Не секрет, что часто в соцсетях херсонцы ругают предприятия, предоставляющие те или иные услуги.
В частности, "Херсоноблэнерго", тоже иногда перепадает. Но не в этот раз, рассказывает свою историю в фейсбук херсонская журналистка Екатерина Пономаренко:
Пару месяцев назад случайно обнаружила задолженность за электроэнергию. «Но я ведь плачу каждый месяц! Откуда?», - удивилась я. Оказалось, перепутала цифру в номере своего личного счета и заплатила за свет кому-то другому… несколько раз. В итоге – потерянная пара сотен гривен, абсолютное непонимание, решаема ли данная проблема и совершенно не радужная перспектива общения с сотрудниками «Херсоноблэнерго».
Хотя я готовилась к худшему, оказалось, позитивные изменения в нашей жизни, в частности и в работе предприятий, все-таки происходят, в чем я убедилась, решая свой вопрос с «Облэнерго».
Итак, хотя мысленно я уже попрощалась со своими денежками, все-таки решила хотя бы попробовать что-то сделать. Ведь наверняка я не единственная, кто так ошибся. В интернете я нашла номера колл-центра Облэнерго: +38 (0552) 48-06-20, 48-06-06. Позвонила и после недолгого ожидания поведала оператору о своем горе.
"Это вам нужно на Пестеля, 5 в центр обслуживания абонентов, писать заявление о возврате", - ответила сотрудница предприятия на том конце провода.
«Отлично! Значит деньги еще можно вернуть!», - обрадовалась я, хотя в голове уже появилась картинка огромной очереди в этом Центре обслуживания абонентов, хамовитых работников, толкающихся граждан...
Меня удивил современный вид Центра. Там отсутствуют очереди, ведь, во-первых, достаточно мест для ожидания, где можно присесть, и столов, за которыми можно спокойно написать заявление, во-вторых, работает электронная очередь: каждый получает талончик, на экранах четко видно, какой номер следующий и к какому окошку он подходит (к слову, работало каждое). Кроме этого, есть и голосовое обращение с вашим номером, когда его очередь приходит.
Те, кто, как и я, был невнимателен и ошибся в своем личном счете при оплате электроэнергии, должны заполнить заявление, в котором попросить «перебросить» деньги с ошибочного счета на свой настоящий.
Через несколько недель нужно позвонить на горячую линию «Облэнерго» и уточнить, поступили ли деньги на счет. Как вы поняли, у меня все получилось.
Также у предприятия довольно простой и информативный сайт, на котором можно узнать и номер горячей линии, и посмотреть тарифы на электроэнергию, а также воспользоваться личным кабинетом – узнать информацию по своему счету и ввести показания счетчика.
Кроме того, с недавнего времени ввести показания электросчетчика можно также в автоматическом режиме по телефонам, которые работают круглосуточно: (0552) 316-316, (0552) 48-06-20, 0-800-500-629.
Приятно осознавать, что постепенно замшелые «советские» традиции сменяются европейскими, меняется отношение к гражданам...
