Херсонцы могут оценить админуслуги при помощи IGov
Теперь пользователи сайта IGov могут оставить отзыв о качестве полученных админуслуг
Услуги органов местного самоуправления и органов власти теперь херсонцы могут оценить при помощи вкладки “Отзывы”, после того как воспользовались сайтом IGov. Отзывы и оценки выставляются по 5-бальной шкале. В наших планах - автоматическая доставка отзывов о недостатках ответственным гос учреждениям.
«Где-то год назад мы начали переводить административные услуги в электронный формат в Херсонской области, и на сегодняшний день на портале уже внедрено около 400 электронных онлайн-услуг, из них около 80 в Херсонской области.
Постоянно запускаем на IGov самые популярные услуги, из них: от регистрации бизнеса до оформления субсидии; от обращения к председателю областной государственной администрации до обращения к районной государственной администрации или городской власти. Нам важно понимать, насколько удобны те или иные услуги, и какие есть недостатки в них. Обратную связь теперь получаем благодаря новому сервису на IGov. На сайте igov.org.ua появились новые функции - оставить отзыв и поставить оценку .
Оценить качество услуг по пятибалльной шкале и написать отзыв могут только те, кто воспользовался порталом. Функция доступна отдельно для каждой из услуг. На сайте уже появляются первые отзывы. В чем преимущества этой услуги на портале? В том, что есть возможность увидеть, то что очень скоро станет доступно в Херсоне, а пока можно посмотреть, что об этой услуге пишут подключившие у себя эту услугу первыми. Например, вот отзывы на услугу по оформлению загранпаспорта: https://igov.org.ua/service/
«Доступно описан перечень документов. Все заполнила, все оплатила. Пришла в назначенное время, попала вовремя, в очереди не ожидала. В целом провела в Государственной миграционной службе 10 минут, из них 5 - готовилась фотографироваться. Сервисом очень довольна, оценка 5+», - пишет жительница Днепра Екатерина, которая через IGov оформляла загранпаспорт.
Указывают пользователи и на недостатки, которые нужно исправить:
«Если бы еще приходило уведомление о том, когда паспорт готов, то можно было бы ставить оценку «отлично», - так что нам еще есть над чем работать.
Сейчас разработчики портала работают над совершенствованием сервиса. Вскоре у нас появится аналитика по качеству обслуживания в разрезе отдельных услуг, регионов и даже отдельных чиновников. Также мы скоро запустим процедуры, которые будут автоматически отправлять все негативные отзывы уполномоченным лицам.
Любые намеки на коррупцию также будут прорабатывать отдельно. Также, вскоре у нас появится рейтинг по всем регионам и районам. Независимо от воли местных властей и степени оцифровки услуг в этом регионе. Мы верим, что в скором времени, когда зарплаты у чиновников будут выше (а самих чиновников – меньше) как и справок которые нужны чиновникам, а не гражданам, размер их премии будет напрямую зависеть от оценок, которые они получают через эту систему.
Где на сегодняшней день, нам всем предлагали оценить уровень предоставленных услуг в госучреждениях Херсонской области? Вот то-то и оно! Можно только представить какую оценку поставит гражданин, который простоял в очереди час или день. Есть и другая сторона, если руководитель не безразличен он самостоятельно сможет проверить, а что же пишут про его подчиненных и какую оценку поставили собственно его подразделению, да и ему лично как руководителю этого подразделения.
Павло Кулик
